INTEGRAÇÃO PABX DESATADA
A 55PBX tem a API que procura para configurar facilmente a integração com o seu sistema favorito
A 55PBX é uma multiplataforma com integração pronta para Salesforce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Vtex, Pipedrive, Movidesk e muito mais!
Na 55PBX é possível ser Omnichannel
Além da 55PBX ser uma plataforma completa com voicemail, sms, videochamada e chat, possui diversas integrações seamless. As configurações são feitas através de uma interface visual, sem a necessidade de alteração de códigos. A integração PABX na 55PBX é voltada para a tecnologia OAuth, assim o usuário terá tudo na mesma tela e os tickets serão criados simultaneamente com todas as informações do atendimento. Já imaginou qualificar leads por telefone? A integração 55PBX é perfeita para otimizar as atividades da sua equipe. Contrate já a licença Enterprise para aproveitar todos esses recursos!
Melhor aproveitamento e uso das informações
Agilize os atendimentos unindo todas as informações por meio da integração PABX da 55PBX. Desta forma, os seus clientes não vão precisar relatar novamente e a sua equipe não pensará de forma repetitiva. Os seus agentes terão na ponta da língua a solução que os clientes procuram. Ao invés de perguntar como posso ajudar, irão falar ‘vou solucionar o seu problema agora’.
Relatórios e Dashboards personalizadas
Por meio das APIs e a integração com o Power BI você terá acesso à dados decisivos para saber como melhorar o atendimento. Tenha um dashboard personalizado sob demanda para acompanhar as métricas que fazem mais sentido para o seu negócio.
Integrações poderosas
Interface de discagem embedada dentro do seu Helpdesk favorito
O Webphoneé a interface de discagem da 55PBX com recursos para efetuar, receber e transferir chamadas (licença Premiumou Enterprise). O usuário também poderá salvar contatos, visualizar tickets associados ao cliente, acessar o chat e usar pausas personalizadas pelo administrador da conta ou o supervisor.
E tem mais, quando o usuário acessar o Webphone, ativar e desativar a pausa de almoço, e sair do aplicativo, será contabilizado as 4 marcações de ponto. Assim, por meio de um relatório, você poderá analisar o ponto virtual do seu agente, mesmo trabalhando em casa, no modelo de home office.
Vantagens da integração PABX
Omnichannel
Você conseguirá unir as mensagens das redes sociais, whatsapp com as informações das ligações por meio da integração com helpdesk e CRMs.
User Experience
Os seus agentes serão muito mais rápidos e eficientes. Eles serão muito mais produtivos com o aplicativo Webphone embedado no seu sistema de helpdesk.
Melhores Resultados
Pensar no melhor para o seu cliente e a sua equipe trará resultados incríveis para melhorar a experiência do cliente.
Casos de uso da integração 55PBX
Faça como o James Delivery, crie uma URA com filas poderosas para o atendimento rápido e use a 55PBX integrada à Salesforce para aproveitar melhor as oportunidades.
A Tembici, startup de micromobilidade do Itaú com quase mil funcionários entre Brasil, Chile e Argentina, teve resultados surpreendentes após a integração 55PBX e Zendesk. O first call resolution chegou a 90% e obteve 97% de satisfação dos ciclistas.
Após a implementação da integração 55PBX com a plataforma de commerce Vtex e Zendesk, a operação da Pandora conquistou a pontuação de 8.6 de satisfação no Reclame Aqui. A cada dia tem melhorado a experiência do cliente por meio da voz e a solução de autoatendimento da 55PBX.
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