Mensure a qualidade dos atendimentos da sua empresa e implante melhorias de Customer Experience em sua operação
Quero uma demonstraçãoOs clientes querem falar com você. O telefone ainda é o canal preferido entre as gerações. Há um pouco de variação entre geração Z, geração X e baby boomers, mas a taxa de preferência é alta, de 50% a 70% indicam que é o canal preferido para chegar em uma empresa. Mesmo na era dos bots e da mídia social, o telefone continua a ser a forma mais comum de os consumidores buscarem ajuda.
Surpreenda seus clientes transformando o seu atendimento. Muitos acreditam que a automatização da telefonia veio para frustrar a vida dos clientes, pois um robô não se compara a um atendimento humanizado, mas a verdade é bem diferente. Hoje em dia, uma empresa que possui autoatendimento consegue administrar melhor chamadas, direcionando questões simples para URA e questões mais complexas para atendentes reais, recolhe opiniões dos atendimentos de cada pessoa e ainda garante mais facilidade e segurança aos clientes com a ajuda de robôs que resgatam o feedback diretamente da nuvem para transformar a experiência do cliente.
A 55PBX possui inúmeras APIs que facilitam as vendas e a qualidade de seu serviço aos clientes. Não vai ficar para trás, né? Adquira a solução completa da 55PBX, e revolucione o seu atendimento com a gente.
Por meio das nossas integrações você pode melhorar o atendimento e satisfação do cliente. A 55PBX possui diversas APIs para obter usuário, criar ticket, lista de contatos na Discadora, utilizar chat e muito mais! Temos a integração Zendesk, com as melhores experiências de clientes e utilizada por diversas empresas em todo o mundo. Com esta integração é possível ser Omnichannel, pois por meio do desenvolvimento da URA Dinâmica com base nos dados da Zendesk, a sua central de atendimento saberá o histórico de atendimento do cliente.
Realize vendas por telefone de forma eficiente e rápida com a ajuda da URA Segura com PCI Compliance, assegure as compras e segurança de dados de seus clientes, faça pesquisas de satisfação para avaliar o seu atendimento.
Grave ligações e transcreva áudios em textos para reter informações importantes, assim você poderá realizar pesquisas por palavras específicas, como Procon, para resolver problemas antes que o cliente fique mais chateado.
Reduza o tempo de espera pela URA Bot, crie filas de atendimento para direcionar chamadas para agentes específicos e dê autonomia para o seu cliente acompanhar status de pedidos e serviços sem preocupações.
A Adobe é uma empresa de softwares para criativos e soluções de Marketing Digital, mundialmente conhecida e respeitada. Tinha o atendimento descentralizado e não estava alcançando a qualidade de alto padrão tão desejada na América Latina. Em consequência disso estava perdendo vendas, por falta de monitoria e ferramenta integrada com os demais sistemas da empresa. Então, unificamos o atendimento de 12 países da América Latina no call center da BCR CX em São Paulo, com número próprio e URA para cada país, porém com todas as filas reunidas em um dashboard, para conferência em tempo real dos atendimentos de todos os agentes e fila de espera, e implementamos a integração OAuth com o helpdesk Zendesk. Assim foi possível criar uma equipe poderosa, que mesmo falando em português brasileiro e espanhol tem o mesmo alto padrão de atendimento. Hoje a Adobe Brasil continua batendo recordes de vendas entre os outros países, comprovando como produtividade e Customer Experience fazem diferença.
