Muitos acreditam que a automatização da telefonia veio para frustrar a vida dos clientes, pois um robô não se compara a um atendimento humanizado, mas a verdade é bem diferente. Hoje em dia, uma empresa que possui autoatendimento consegue administrar melhor chamadas, direcionando questões simples para
URA e questões mais complexas para atendentes reais, recolhe opiniões dos atendimentos de cada pessoa e ainda garante mais facilidade e segurança aos clientes com a ajuda de robôs que resgatam o feedback diretamente da nuvem para transformar a experiência do cliente.