Apresentação das configurações de Filas 55PBX

Tenha o controle de suas Filas de atendimento criação, personalização e exclusão. Tudo isso através da Plataforma ADMIN 55PBX



Temos abaixo a nossa tela principal, com a lista de todas as filas registradas. Para criação de uma nova fila, siga os passos abaixo

Ao pressionar o botão serão exibidas todas as opções para personalização de uma nova fila de atendimento.



Saiba o que é preciso para configurar sua Fila de agentes


Nos campos de indentificação da fila é necessário informar um nome e descrição para melhor identificação
Configurações da fila Em Configurações da fila temos as opções de:

Estratégia de toque entre ramais: Podendo escolher como irá acontecer a sequência de toques por formas pré-definidas. Exemplo: circular, linear, mais ocioso, entre outros

Tempo entre atendimento seguido: Definido em segundos, será o tempo que o agente ficará livre da fila após o encerramento de uma ligação

Máscara de transferência: Informe um ramal para quando acionado via transferência de ligação, redirecionar a chamada para fila de atendimento em questão
Configurações de áudio de agente

Ao entrar em atendimento nessa fila, um áudio será tocado para informar o agente sobre qual fila está presente !

* Se habilitado o sopro o administrador terá a opção de configurar seu audio.


Áudio do sopro, tendo como alternativa enviar seu audio MP3, gravar um audio ou transcrever texto à áudio

Configurações de transbordo de ligação

Essa configuração se refere ao cliente que atinge o tempo limite de espera, podendo assim ser ajustado como:

Fila de transbordo/seg: Quantos segundos será permitido que o cliente fique em espera

Tipo de transbordo: Ação tomada após o tempo limite ser atingido, entre elas transferir o cliente em ligação à uma: FILA DE ATENDIMENTO, URA ou MENSAGEM EM ÁUDIO


Configurações de musica de espera da fila e Qualidade de atendimento Para avaliação do operador no final do atendimento em "Selecione o questionario"

Em Selecione uma playlist será disponibilizado todas as playlists cadastradas em Central de atendimento > Música de espera. Esses toques serão reproduzidos para o cliente durante o tempo de espera da chamada
Configuração de agentes da fila

Nesta seção é possivel selecionar os agentes que participarão das filas de atendimento


Ao lado esquerdo nos informa sobre os nomes dos agentes que estão presentes na fila, e respectivamente o nivel de prioridade atribuido à ele

Ao lado direito há lista de todos seus agentes disponíveis para serem inseridos na fila.